10 pasos, camino del Marketing (4)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

4. Del producto al enganement

¿Engag…? Una traducción simultánea seria como compromiso. Por lo tanto hablaríamos del producto al compromiso, simplemente es para ir aumentando nuestro vocabulario poco a poco, e ir aprendiendo la jerga empresarial.

Haciendo alusión al primer paso de este camino, del “mi” al “nosotros”, en el que hablábamos sobre MI marca, MI producto, MI empresa, en la que la visión que teníamos del marketing era sobre nosotros mismos y no sobre los clientes; debemos tener claro ese cambio de mentalidad que mencionábamos, ya que a la hora de lanzarnos al mercado ¿Cómo lo hacemos? ¿Con que visión? ¿Quién es el centro?

El consumidor. Por supuesto.

Pero si tu respuesta viene de la mano, de que el CONSUMIDOR, por supuesto, porque él es el que tiene el dinero, es mi objetivo que compre mi producto e invierta en mí. O tu respuesta es, EL CONSUMIDOR, por supuesto, ya que él es el centro de mi negocio, vivo de su existencia no solo a nivel económico sino que le da peso y sentido a la marca, sin él no sería nada.

Si tu enfoque se acerca más al primero que al segundo… tienes un pequeño problema, y deberías pensar que si buscas a tu cliente solo por su cartera, entonces solo tendrás clientes cuando tengas unos productos con precios asequibles y ajustados a sus demandas, en el momento que consideren que pides de más, te dejarán de lado y se irán con la competencia.

¿Realmente es eso lo que quieres?

Basarse en las características y las ventajas funcionales y estructurales del producto esencialmente, están bien pero no puede ser la base de tu política de marketing, necesitas que se sustente y tenga fuerza por sí misma. ¿Cómo?

Tu visión está centrada en como se hace pero debería ser PARA QUIEN SE HACE EL PRODUCTO. ¿Por qué vas a crear un artículo que no te van a comprar? ¿Por qué vas a gastar tu tiempo, tu dinero, tu ingenio… si no está pensado en el cliente? Si claro que piensas en él, porque es el fin de la cadena. Pero... ¿lo haces en base a sus experiencias, a sus gustos, a sus exigencias?

Si el producto es el medio por el cual, los consumidores llegan a ti y a tu marca. ¿Por qué no intentas que en vez de que sea el único vinculo y el final de la cadena, sea el enlace desde su necesidad hasta la satisfacción y consumición del producto?

Que ellos, formen parte de la cadena, con sus opiniones sobre el producto, la empresa, la industria… saber cuáles son sus necesidades, sus inquietudes, sus deseos (aunque suene repetitivo) es fundamental para comenzar ese diálogo que debemos mantener con ellos, que poco a poco se vayan identificando con la marca y que se identifiquen con nosotros. Que una vez que han realizado la compra y consumido el producto, independientemente de que sea perecedero o no; no romper el vinculo, que el servicio post-venta sea un valor añadido, que siga la cadena, que nos transmita sus experiencias, si está satisfecho, que el vinculo sea más cercano que si solo lo buscamos por su cartera.

No olvides que ellos interactúen con la marca, con sus comentarios, sus experiencias, sus intereses, el compromiso llegará por sí solo y de su mano, aumentando el recuerdo y la afinidad con la marca, que nos tengan en mente cuando nos necesiten.

Poco a poco, con todo ello conseguiremos la FIDELIDAD DEL CLIENTE con nuestra marca, nuestra empresa y nuestro producto, simplemente porque están hechos para ellos, los hemos escuchado y forman parte del proceso.

Este debe de ser una máxima de la empresa, y que desde todos los puestos/mandos tengan claro cuál es la filosofía, pues desde el creador del producto, al que realiza los pedidos, el que está tras del mostrador, el que gestiona la comunicación de las redes sociales, el servicio post-venta están en contacto con los clientes.

La fidelidad y la seguridad vendrán de la mano, cuando seáis un todo y pienses por y para ellos en vez de para ti, los beneficios estarán esperándote.

  Se fiel a ti mismo, como persona. Se fiel a tus clientes, como empresa.

10 pasos, camino del Marketing (3)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el mi al nosotros,  de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

3.  De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva.

Buff… un título tan grande, ¿para qué? Bueno casi todo queda dicho en él la verdad, y poco me queda por comentar, cuando el centro de este post es la INTELIGENCIA COLECTIVA. Pero antes de deciros esas cuatro cosas a las que nos vamos a referir, quisiera dejaros un concepto muy importante que considero imprescindible en todos los aspectos de nuestra vida.

La sinergia.

¿La qué? Sí, la sinergia. Un concepto que conocí en la facultad y que yo, ya aplicaba en mi vida, pero una vez que la visualizas el concepto y lo comprendes, puedes interiorizarlo y llevarlo como forma de vida.  Eh, tranquilos, no es la fórmula secreta de la felicidad ni de la fortuna, pero sí creo que es un concepto muy importante.

Por definición, la sinergia se refiere al efecto o influencia de dos o más personas actuando conjuntamente es mayor que si lo hicieran por separado y los sumáramos. ¿? Simplificándolo, hace referencia al trabajo en equipo, pues los resultados son mejores y más positivos que si sumamos las individualidades.

Quizás para muchos, este concepto le venga un poco… como decirlo, etéreo y no lo comprendan, por eso mismo me gustaría dejar varios ejemplos, para una mejor comprensión.

Desde la cadena más cercana, como puede ser nuestro cuerpo, que trabaja en sinergia, todos los órganos funcionan a ritmo y acompasados para una correcta circulación y flujo tanto del aire como de la sangre, cuando uno de los órganos, falla o va a un ritmo diferente del que tendría que ir… rápidamente el médico tiene que intervenir de una u otra forma para que vuelvan a trabajar conjuntamente, por el bien común.

Ahora trasladémonos al pasado, donde los servicios de bomberos no existían y cuando había un incendio, eran los vecinos y todo el pueblo el que cooperaba haciendo una cadena desde la fuente, el río o donde estuviera el agua hasta el incendio, una cadena de ida y otra de vuelta para transportar los cubos. Si en vez de hacer esto, cada uno fuera como pollo sin cabeza con un cubo corriendo de un lado para otro… ¿Crees que llegarían a extinguir el incendio?

Y en los deportes…pues innumerables ejemplos. En nuestra liga de futbol está el claro ejemplo entre las individualidades de grandísimos jugadores y la cooperación entre otros, la visualización del juego es bien diferente (independiente de los resultados). En el baloncesto, uno de los mejores ejemplos para mi, EL COLECTIVO GANA A LO INDIVIDUAL, si todos juegan con el mismo objetivo, el bien del equipo el resultado es indiscutible, un magnifico partido para el deleite de todos. Y el remo, el más visual, si todos reman a una, en la misma dirección…llegarán a buen puerto y pronto, si cada uno da la palada cuando quiere y en la dirección que quiere, darán vueltas en el mismo sitio o con suerte llegarán a destino haciendo eses dos horas más tarde.

Y para todas esas personas que piensan que estos ejemplos son indiscutiblemente ineludibles porque son deportes de equipo, que en los deportes individuales no es lo mismo. Uno de nuestros mayores representantes, en el tenis, Rafael Nadal, es el símbolo de la perseverancia, de la lucha constante y de no rendirse. En la televisión o en la pista lo vemos solo, pero eso no significa que este solo. Trabaja con un gran equipo humano, además de su entrenador, de su entrenador… todos trabajan por un triunfo conjunto, a pesar de que solo sea uno el que es visible. La modestia y la humildad, mostrarán que clase de persona eres, ¿no?

Dicho todo esto, creo que está un poquito más claro, pero no dije nada sobre la sinergia empresarial, porque no existe, claro. MENTIRA. Si dicho vocablo significa cooperación y trabajo en equipo que mejor lugar que para aplicarlo, que en el trabajo.

Si hablamos de inteligencia colectiva tienes que lograr utilizarla en los canales de venta, en los aprovisionamientos, en los servicios post-venta … que toda la cadena desde que la idea nace de tu cabeza hasta que llega al cliente e incluso después, no desaparezca este principio, pues cooperando con socios, proveedores, acreedores, transportistas… podrás lograr por ejemplo un beneficio en los precios, o en la calidad, o en el trato con el cliente… consiguiendo que tu diferenciación sea mayor .

Pasamos de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente. ¿Qué pretendo decir con esto?

Volvemos al que los mercados son conversación y que debemos escucharlos porque están constituidas por nuestros clientes (los que tuvimos, tenemos y tendremos) por eso todas nuestras actividades o iniciativas de nuevos productos, promociones, creación de eventos…no deben estar pensadas o basadas en lo que nosotros queremos, sino de haber escuchado las atenciones de los clientes, las masas….por eso trabajamos con las redes sociales para poder analizar muchas más opiniones. 


Ya sé que tu eres el empresario, o el que lleva la publicidad y que no te vas a poner a analizar cada persona que tienes agregada o cliente que tratas, pero ¿si haces una promoción o creas un evento que no tenga ningún interés para tu público, me explicas porque malgastas tu dinero, tu tiempo, tu ingenio, tu fuerza y sobretodo tu actitud, si sabes que no va a tener éxito?

No somos expertos, pero somos humanos, queremos que nos traten bien, nos escuchen y nos atiendan.

En palabras del grandísimo Michael Jordan: El talento gana juegos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos

Lo colectivo, gana a lo individual. 

10 pasos, camino del marketing (2)

Continuando con esos 10 pasitos que nos llevarán camino del Marketing.

Vuelvo a mencionarlos, para que también veáis la cronología: el MI al NOSOTROS, de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

No olvidemos LA CONTINUA EVOLUCION así que comencemos,  si os parece.

2. De la interrupción a la conversación

Habitualmente se hacen estudios de mercados sobre anuncios en los medios de comunicación, haremos alusión a un estudio que se hizo en España, tan solo en la televisión, en que en un día estamos expuestos a casi 2000 anuncios, en la caja tonta, de los cuales vemos a penas 50, ¿y de esos, cuantos recordamos? ¿3? ¿4? Calcular el porcentaje sería un suicidio porque da risa. 

Si esa es la realidad en la televisión, ¿Cuál será la de la de la red, teniendo en cuenta que todas las paginas hay anuncios, en las redes sociales también, en el email…? Tan solo con abrir el explorador ya vemos anuncios…

Se trata de dejar huella en el cliente, que se acuerde de nosotros POSITIVAMENTE, y que nos tenga en mente cuando nos necesite. Intentar conseguir esto a través del “Marketing viral”, la exposición continua de anuncios no tendrá mucho éxito, ¿no crees? Tu mismo eres el mejor ejemplo, ¿de cuantos anuncios te acuerdas y a cuales vas a consumir????

Por eso es imprescindible la evolución hacia una nueva forma para transmitir nuestro mensaje, nuestra marca o producto a nuestros clientes.

Desde el principio hemos dejado claro que tanto la red como los mercados están basados y creados en él la conversación y en la comunicación; y que esta conversación va paralela a la era informática e internet, y si están conectados constantemente, significa que constantemente tenemos la posibilidad de hablar con ellos y ser más cercanos. 

Un CM profesional o “light” como hemos dicho que somos, no habla con toda su agenda de contactos o de seguidores, pero si tiene una relación de cercanía con ellos, ya sea a través de foros, blogs… se trata de escucharles y conversar, saber cuáles son sus aficiones, sus gustos, sus deseos demostrando nuestro interés en lo que dicen y como lo dicen.

Si esto lo ves irrelevante, ellos son tus clientes, nadie mejor que ellos te dirán lo que necesitan y quieren. Ahí tienes un estudio de mercado directo. Además de que sus palabras no estarán sesgadas, ni las opiniones filtradas, desde el consumidor a tus oídos….bueno a tus ojos.

Pero no significa que al becario (en una pyme) o a tu sobrino (en tu negocio) sean unos mandados y les ordenes “chico escribe ahí cuatro frases en el blog”.  O enviarle a tu agenda de contactos que se han suscrito a tu Newsletter un email de marketing… ellos ya están suscritos a tus actualizaciones, a lo que les dices, quieren sentirse escuchados y entendidos, respaldados de algún modo y ser diferenciados. No una oveja en el rebaño.

Por eso es necesario identificar quiénes son tus clientes, donde están y cuáles son sus hábitos en Internet, ahora que ya lo sabes, debes ganarte su respecto y ser uno de ellos. Y desde las distintas redes sociales lo tienes bien fácil, pues podemos seguir y ver sus actualizaciones, ya sea a través de fotografías o texto, o noticias.

La retroalimentación de información es fundamental en este mundo del CM. Recuerda que vives en la red y que la tecnología está a tu disposición para saltar montañas y cruzar océanos. 

El saber no ocupa lugar en el cerebro, si espacio en la estantería y bytes en el ordenador.

10 pasos, camino del marketing (1)

En anteriores posts hemos hablado sobre la evolución y la visión de futuro que tenemos que tener en nuestra mente.  Tal vez sea sencillo el pensarlo, pero como siempre “de lo dicho al hecho hay un trecho” 

Me gustaría iros comentando unos 10 puntos indispensables que debemos tener en cuenta, para visualizar ese futuro un poquito mejor  de cara a nuestros clientes… por decirlo de alguna forma , daremos “10 pasos hacia una visión de Marketing”

Sigo diciendo que yo estoy aprendiendo, y que no soy una experta en la materia aunque me voy informando.  Y aun tengo que madurar mi vocabulario y mi capacidad para expresarme, y en ocasiones me enrollo más que una persiana, intentaré fragmentarlos en varios post, para que la lectura no se haga muy densa.

Los pasos sobre este enfoque, quizás sea algo abstracto, pero estamos hablando de una orientación de la actitud y del pensamiento, aquí os quedan:  Del MI al NOSOTROS, de la interrupción a la conversación, de la iniciativa propia a la iniciativa del cliente: inteligencia colectiva, del producto al engagement, de la publicidad a la experiencia, del ordenador al “siempre conectados”, del folleto a la recomendación, del individuo a la comunidad, del egocentrismo a la reputación corporativa y de la suposición a la analítica web.

Nombrados todos, hay que decir que van encaminadas hacia el CM y al Marketing de la empresas. Son temas que no debemos pasar por alto ni desatender en ningún caso si queremos intentar tener éxito, no olvidemos LA CONTINUA EVOLUCION.

Comencemos si os parece.

1.       Del “mi” al “nosotros”

No es que dejes de estar soltera y te vayas a casar y tengas que cambiar tu forma de hablar y de pensar. Pero la idea es similar. Cambiar la perspectiva o la visión de mercado es fundamental en nuestra evolución, tenemos que dejar el egocentrismo a un lado y centrarnos en lo que realmente importa, los clientes.

Veamos. En todos nuestros trabajos, seamos pymes o grandes empresas o un modesto autónomo has realizado un análisis DAFO  de los mercados. ¿Qué? ¿Lo qué? Tranquilos, sin entrar en detalles, un análisis DAFO significa analizar nuestras Debilidades, Amenazas, Fortalezas Y Oportunidades.  Aaaaaaaaahhhh

Ya dije tranquilos, no tiene porque cundir el pánico, porque antes de crear tu empresa o emprender un negocio ya has analizado estas cuatro dimensiones de una u otra forma, sino sí que podemos decir que no tienes mucho futuro en el mercado, sin saber cuáles son tus puntos fuertes ni débiles, sin conocer a tus competidores, sin saber que desean tus clientes y si se lo estás dando…. Cuestiones lógicas, que si queréis, se le puede dedicar un post entero a este análisis.

Sigamos que me desvío del tema, y si no os aburro.

 ¿A qué viene todo esto?

Pues a ese cambio de mentalidad, esa ruptura temporal que debemos tener presente en nuestro micro mundo de MI empresa, MI producto, MI marca, MI anuncio… Si ya habíamos hablado que la red y los mercados están generados por conversaciones y por conexiones, el egocentrismo solo nos aislará y nos dejará fuera de esta ola moderna. Y aunque suene repetitivo, es imprescindible que el eje de nuestro modelo, de nuestro análisis sean los consumidores.

Los clientes han dejado de ser esos entes inmóviles, inertes que no tienen ni voz ni voto, que nos seguirán a pies puntillas y comprarán lo que nosotros les digamos, que no carecen de voluntad, sino que ahora son ellos los que generan contenidos en las redes, los que se convierten en productores y consumidores, simultáneamente.

Por eso tenemos que capacitarnos y convivir con un consumidor creador y compartidor del espacio cibernético, y ser consciente que como nosotros existen más personas en este universo y que están a tan solo un clic de distancia, por eso la importancia de la DIFERNCIACION y de un ENFOQUE basado en el NOSOTROS, integrando al consumidor y que sea él el centro de nuestra atención. Dejar atrás los modelos arcaicos donde el ego es el mundo y el yo el protagonista.

No somos imprescindibles por lo que creamos, pero somos inolvidables por quienes somos. Se tú, tu mejor marca y tu único producto en la vida. Los mercados están saturados de lo tangible.

Somos personas antes que empresarios. 

NI-NI: NI Pasado – NI Presente

Versión evolución, camino al futuro.

Muy bonito me ha quedado, muy filosófico, ¿no?

Siguiendo con el tema de CM (Community Manager) y las conexiones con las redes y esas cosas, antes de que empecemos a profundizar en ello por completo, seguiré dando pequeñas pinceladas, que me parecen importantes. Hoy pues es la EVOLUCIOOOOON.

Tranquilos, ni la Teoría del Big Bang, ni la Teoría evolutiva de Darwin ni nada parecido. Será una de esas charlas que tenemos entre amigas, (da igual la edad que tengas, porque al final la tenemos) sobre la actualidad, la edad y los tiempos que corren… bla bla bla.

NI PASADO NI PRESENTE – FUTURO

Yo tengo 25 años, y esto ya lo he hablado muchas veces con mis amigas, somos la generación “ni-ni”… eufemismos, por desgracia la era de los vagos ya llegó y todos tenemos la fama. En fin, mi visión de la vida es muy diferente de la de mis padres, y aun más de mis abuelos; al igual que a ellos le ha pasado lo mismo.

•           Eran otros tiempos.
•           Es que ahora te lo dan todo hecho.
•           Es que solo tienes comodidades…
•           Etc.…

Sea como sea, existe una evolución en la humanidad y con ella nuestro conocimiento y nuestra tecnología. Las primeras Tv´s aun me quedan lejos, pero los primeros teléfonos móviles (que pesaban un quintal y eran como ladrillos) y los primeros PC´s y portátiles los he visto…. Bendita tecnología. Yo, que hasta primaria no cogí un ordenador en el colegio, y mis primas que aun están en la guardería, ya los manejan….  En fin, nuestros padres con pan, nosotros con juguetes, y nuestros hijos con chips debajo del brazo…

¿Por qué tanta reflexión? Porque hemos evolucionado, sí. Pero también nuestra mente, nuestras necesidades y sobre todo nuestra manera de comunicarnos. Y si nuestra intención será la de ser CM, o al menos una versión light de ello, tenemos que tener esto muy claro, ACTUALICEMONOS CONSTANTEMENTE, porque por muy al día que estemos, cuando salga el sol al día siguiente ya estaremos obsoletos.

Y es internet, nació a través de conversaciones, se creó con el fin de la comunicación; y las redes sociales lo llevan como bandera. Cada una con su estilo, y una tras de otra ha seguido la misma línea, compartir información, conversar, subir fotos, comentar… el diálogo es la base de este lenguaje 2.0. Aunque suene muy irónico, cuando ahora estamos al lado de nuestro amigo y hablamos con él a través del WhatsApp en vez de usar la voz. 

Aunque para ello también existe el Zello… en fin.

No dejes que un dispositivo hable por ti,

 ya habrá tiempo a quedarse sin palabras y sin voz.

El CM, vive de esas conversaciones, de esas relaciones virtuales entre las comunidades y los individuos, pues sin ellos no existiría. Por eso es tan importante el concepto de evolución. Buscamos la conexión con la persona, con el ser humano para acercarnos a él, no bombardearlos con mensajes o anuncios inútiles. Vemos u oímos más de 2000 anuncios al mes (consciente o inconscientemente) y tan solo nos acordamos de un 1-2%; por tanto no seamos ingenuos pensando que lanzando el mismo mensaje una y otra vez, vamos a conseguir algo.

Aunque parezcan tintes de marketing, tenemos que dejar atrás ese enfoque centrado en el  producto, ahora podemos comparar cientos en pocos minutos, y centrarnos en las personas; dejar atrás la huella impresa hasta la saciedad de la imagen, lleguemos con el mensaje.

El mejor ejemplo de mi tierra: Galicia. Los anuncios de Gadis, no puede hacer más alusión a lo que es el orgullo de la tierra, el ser gallegos. El objetivo es llegar al consumidor, transmitirle cercanía, complicidad e identidad con la marca. Cualquiera de ellos, os lo recomiendo.

Y es que al final, el mejor enfoque que podemos tener es la conversación con los clientes, ofrecerles lo que necesitan de nosotros, conocerlos y satisfacer esa necesidad oculta que os dará beneficios a ambos.

Por último, no podemos descuidar a dos protagonistas imprescindibles en esta relación, los mercados y los clientes.  Si los mercados hablan entre ellos, tenemos que lograr estar presentes en esas conversaciones, de una u otra forma, si no es a través de la especialización, que sea por la calidad, por el trato al público… No podremos competir con las grandes marcas, así que tendremos que diferenciarnos e ir evolucionando. Y los clientes… bueno, agrupados y participando en blogs, en webs, creando y compartiendo conocimientos, debemos encontrar el enlace , la pasarela que nos acerque a ellos y poder interactuar con ellos de una forma cercana y que no se sientan que los queremos por su dinero, sino por lo que nos pueda aportar, experiencias, gustos, inquietudes…

La fidelidad de un cliente, no se consigue con la exposición continua de anuncios, sino con el trato y el cuidado que se merece; escucharles y atenderles es prioritario.

Primero son personas, luego son clientes.

No lo olvides, eres CM, eres el enlace entre la empresa y el cliente, parte del Marketing irán en tus palabras pero no eres un anuncio con patas. 

La simpatía con el mercado y la empatía con el ciudadano.

Escucha a los mercados

¿Quién eres? ¿Qué buscas?

¿Eres un Community Manager Experto? Genial. Primero porque estás leyendo mi blog, y segundo porque podrás enseñarme y corregir mis carencias, en este aprendizaje.

Pero como no creo que tenga tanta suerte entre los lectores, y que cada uno tenga su profesión y se utilice las redes sociales pues para conectarse con su círculo de amigos, personales o profesionales; y otros, muchos para dar a conocer su empresa, o compartir información sobre los productos que vende o cualquier tema comercial.

Ya se ha comentado que era un CM (Community Manager) y que buscamos llegar a muchos seguidores, lectores… y que hay muchos perfiles y que cada uno es de su padre y de su madre y que no hay dos personas iguales, pero sabemos que más o menos se concentran en grupos o en ciberespacios concretos.

Y en esta ocasión quiero hablar sobre ello, el saber escuchar. Dejar mi opinión o perspectiva generalizada sobre el tema, y que sea un posible clic del comienzo de vuestro pensamiento.

Escucha a los mercados

Por norma somos ególatras, y pensamos que lo sabemos todo de todo, y mucho más a medida que vamos creciendo y durante años llevamos desempeñando o desarrollando una profesión. El que venga alguien más joven que quiera enseñarte o pavonearse corrigiéndote no es plato de agrado para nadie, la verdad sea dicha. Pero… el mundo sigue girando constantemente, no se para por nadie y sigue evolucionando, y nosotros debemos hacerlo con él, nos cueste más o menos. Dar el brazo a torcer por un colega del gremio, es muy frustrante para nuestro ego, por lo que veamos desde otra perspectiva.

Si existe una mejora, un nuevo cambio o tendencia que este listillo intenta imponerme. ¿A qué se debe? Tal vez, sea que los mercados, el consumidor está demandando algo nuevo, algo con un poco más de detalle…puede que no sea nuevo para ti, que tú estés en esa misma ola, pero no eras consciente de ello. Por lo que es primordial, escuchar tanto a lo que tenemos delante de nosotros, como lo que hay fuera de nuestro micro mundo y abrir las miras; internet nos da la oportunidad de mirar por esa ventana diáfana y deslumbrarnos con su multiplicidad de colores. Escuchemos y observemos lo que el mundo nos demanda.

¿Y te has parado a escuchar todas esas voces que demandan en la red? Cuál es la actualidad en tu sector o de tu producto, de que se habla, las noticias más importantes, pero mucho más los usuarios de las redes, porque son a quienes nos vamos a dirigir detrás de un mostrador y mucho más a través de este medio, ¿no?

¿Les gusta estar informados de ofertas? ¿Saber si los productos son ecológicos? ¿Si respectan el medio ambiente?¿Si los precios son competentes?¿Si es algo novedoso? 

En todo ese estudio y proceso de investigación, que se supone que hemos hecho, probablemente me dirás que lo haga mi madre que tu ya “controlas”, pues te has planteado esto último que he escrito.

Os pondré un ejemplo, de deportes muy genérico. Yo no soy “forofa” de ningún equipo concreto, ni del Barcelona, ni del Real Madrid, ni del Deportivo de la Coruña; está claro que cada uno tira para sus raíces y su corazón se viste siempre de cierto color. Pero, siendo jugadora de baloncesto durante tanto tiempo donde la esencia es el juego de equipo, disfruto mucho más con el juego que despliega el Barcelona, que las individualidades del Real Madrid. Ambos equipos tienen grandes jugadores en sus banquillos, pero la esencia fundamental (en mi opinión) reside en colectivo y masía vs individualismo y talonario.

Con esto quiero decir. Que la mitad de vosotros me diréis HOMBRE, FALTARIA MÁS (porque sois culés) y la otra mitad ESTA CHICA NO SABE DE FUTBOL (porque seréis merengues). Pues ahí lo tenéis, yo voy en contra de la corriente. Soy consciente de que soy diferente y si pienso que todos son como yo, no podría llegar a las masas, ¿verdad?

Ser conscientes de que vuestra opinión, no es la de la mayoría, o la de vuestro sector diferenciado. Tienes que saber llegar a quien quieres, y escucharlos. No pensar que tu pensamiento es el del universo, y lo que tú digas o pienses irá a misa, porque no todos caminamos sobre las mismas losas ni tenemos los mismos intereses.

Se trata de saber lo que quieren y lo que no quieren de nosotros, tanto como CM o como profesionales de otro sector, conocer cuáles son sus espectadoras y así acertarte a su satisfacción. No te olvides del ombligo de ese universo para abarcar un mayor radio de información.

En boca cerrada no entran moscas, en oídos cerrados no entra información pero se acumula cera. 

Abrillanta los suelos y escucha al mundo.

¿Qué es un Community Manager?

Hola nuevamente, hoy escribiré sobre los Community Manager.

Bueno, no nací aprendida así que mi visión todavía es verde lima, por eso estoy formándome en el tema y en la vida. Como he dicho, mi vida laboral es corta y habiendo estudiado empresariales creo que este tema es más que interesante para completar la formación. Así que iré paralelamente escribiendo sobre este tema, lo que voy aprendiendo y visionando en las redes y compartirlo con vosotros.

Tal vez no todo el mundo sepa que es un “Experto en Community Manager” y aunque yo totalmente aun tampoco, os lo mostraré con un vocabulario cercano y de forma informativa. Comencemos, si os parece.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community manager o Social Media Manager es la persona encargada de construir, gestionar y moderar comunidades en torno a una en internet, según las definiciones más básicas.

Tal vez penséis, que eso es lo que hacéis vosotros con vuestro blog, con las distintas redes sociales, pero… ¿os habéis parado a pensar que si estás hablando de una empresa, buscas tanto la difusión como la aceptación de la marca manteniendo la economicidad de tu tiempo, ya que eres el que trabaja y el que se publicita?

Pues la verdad es que, todos tenemos un pequeño manager dentro de nosotros, ya sea para nuestro blog o para nosotros mismos, (viva el egocentrismo). Pero lo que se busca con esta profesión, es llegar al cliente, tener una relación cercana que no se puede dar si estamos ubicados en nuestro establecimiento físico. La difusión es importante, pero que hablen de nosotros positivamente mucho más.

Una regla fundamental que no se puede olvidar jamás en el marketing ni en la vida es que, cuesta conseguir la confianza y un comentario positivo es difícil de sembrar, pero un sentimiento negativo se expande exponencialmente. Piensa en tu entorno, los chismes o cotilleos mayormente que son ¿positivos o negativos?

Por eso mismo debemos saber localizar esos comentarios, y si nosotros estamos dentro de la vorágine, podemos desmentir o calmar esos males; eso sí siempre con la verdad y la sinceridad por delante. Quizás existan errores, pero ocultarlos lo único que hará será hacerlos más grandes.

Pero realmente un Community Manager, es mucho más que eso, es el responsable de la gestión de la información a los medios, el que media entre la publicidad y la estrategia de comunicación, el que está en contacto con la red constantemente. Descubriendo nuevos parajes, llegando a clientes potenciales, el que enlaza el Marketing y el Periodismo, llevando la estrategia empresarial a donde no tendría cabida en el universo cibernético sin él.

Por todo, si queremos movernos en las redes sociales debemos conocerlas, y eso no significa tener un perfil, sino saber qué tipo de perfiles nos vamos a encontrar en cada una de ellas. Porque si yo represento una marca, que vende artículos para personas de la tercera edad, que yo me expanda por la red social tuenti, por ejemplo, no tendría mucho sentido, pues está formada mayormente por jóvenes y adolescentes, ni conseguiremos notoriedad ni llegar a nuestro público objetivo.

Por tanto tan importante es saber nuestra labor, lo que la empresa necesita y quiere de nosotros, y donde nos vamos a mover y como lo vamos a hacer. Así como todo en esta vida, necesitamos un trabajo previo de aprendizaje y de conocimiento. Pero tranquilidad que no cunda el pánico, podemos usar la lógica, ¿no? Nosotros también somos personas y al igual que nuestro círculo de amistades también estamos en la red, de una u otra forma, y a medida que hemos ido creciendo y madurando lo han hecho nuestros gustos y nuestras redes sociales. Así que más o menos, ya sabes el baremo y las características de los perfiles.

Pero antes de adentrarnos por completo en todo este mundo tecnológico, quiero dejar claro un concepto que me parece imprescindible,  y aunque es posible que os ríais de mi, creo que con este ejemplo comprenderéis lo que intento transmitir.

“Tengo 15 años, voy a organizar una fiesta. Mando las invitaciones una a una a todas las personas que quiero invitar a través de una red social (cualquiera). Quiero que sea increíble, no tengo limite en el  aforo del local”

¿Cuántas personas acudirán?  Probablemente todos mis amigos y sus conocidos y alguno que otro  que se haya enterado por que se ha corrido la voz, así que puedo decir que tal vez se presentará un 105% de las invitaciones que YO he enviado. (Aprox. entre los que no podían venir y los extras)

Y ahora en esa fórmula básica, le ponemos el factor “popularidad”, ¿el resultado será el mismo? Siendo la misma fiesta, (impresionante en ambos casos) si yo consigo que el chico o la chica popular del instituto vaya a esa fiesta, por contagio irán todos sus amigos, y las personas que consideren que “la chica cool” va a ir a una fiesta significan que será increíble, por lo tanto también irán. Podemos decir que ese porcentaje de asistencia será mayor, ¿no?

Lo importante no es la cifra, sino el concepto, si nosotros estamos mandando información al espacio cibernético, si conseguimos conectar con aquellas personas que muevan más información, interactúen más, tenga más visitas… podremos tener un campo de difusión mayor. Eso no implica, localizar un objetivo y bombardearle a información hasta que caiga en nuestras redes, recordar que un comentario negativo se expande mucho más rápido que uno positivo. Tienes tu información sobre el producto, el campo profesional en que se mueve, investiga un poco quienes son los entendidos en el tema o los que hablan más de ello. Seamos inteligentes, el tiempo es oro, muchas veces, así que antes de actuar habrá que pensar y utilizar la lógica.

Así que nuestro objetivo es localizar el ombligo de nuestro mundo.

Si el ombligo es el centro, nuestra telaraña de contactos será mucho más amplia, y nuestra difusión mucho mayor.

“Conozco a un amigo, que conoce a un conocido, del primo de…. que le ha dicho que hay una fiesta increíble en X”.

La distancia más corta entre dos puntos es la línea recta. Eso es estupendo cuando queremos llegar a una persona concreta, pero cuando nos interesa que el mensaje llegue al mayor número de personas posibles, ya no tanto, ¿verdad? Así que tan solo tienes que localizar ese ombligo, y pensar que estrategia quieres llevar a cabo y que información lanzar al espacio.

¿Qué información? Pues eso lo trataremos en otro post un poco más adelante, procesemos toda la información que he escrito hasta ahora, que probablemente no sea nada nuevo y que todo es lógica, pero te has parado a pensar cuál es la estrategia que quieres seguir para llegar a tus clientes, o a tus seguidores, o a tus posibles followers.

Open your mind. El mundo no eres tú, ni el universo se cierne sobre 4 manzanas ni en 1 lima, abramos nuestra mente, escuchemos, crezcamos y aprendamos de todos.

Regala una sonrisa, y le cambiarás el día. 

Bienvenidos a "La Visión De Lima"

Hola a todos/as

Os presento “La Visión De Lima” un espacio propio semi personal y profesional.

Yo soy Lima, y utilizo el juego de palabras, porque los esbozos que pueda conseguir escribir  sobre noticias u opiniones personales,  los mostrare desde mi propia perspectiva. Una perspectiva verde. VERDE (en mayúsculas) por ser una visión llena de  esperanza y; VERDE, porque aun me falta madurar en la vida.  Aunque mayormente multicolor, porque prefiero ver la vida con un prisma de colores y no con un cristal blanco y negro. Aunque el equilibrio es imposible, los extremos no suelen ser buenos.

Haciendo una breve historia de mis 25 años, creo que desde que aprendí a leer ya me pusieron a estudiar, y aunque no devoro libros, me gusta mantenerme informada y hacer cursos. A la misma vez que aprendí a andar (cosa que me costó bastante) ya aprendí a correr y ya no pude parar. Apasionada de todos los deportes y dedicada al baloncesto en cuerpo y alma durante media vida. Otra pasión, mucho más oculta, la escritura, un folio en blanco y tinta que pueda plasmar el sinfín de palabras que emanan de mí; es lo que necesito para perder la noción del tiempo.

De mi personalidad que puedo decir… Soy géminis, así que mi signo lo dice todo, aunque no tengo la proporcionalidad del ying y el yang, me muestro como soy: natural. Me involucro y me dedico al 100% en cada proyecto, puntual, trabajadora, sincera y divertida….creo que la mejor definición que puedo hacer de mí, es que me conozcas y lo digas tú.

Mis tantrams, por decirlo de alguna forma:

• Con una sonrisa la vida se ve de otro color
• El colectivo gana a lo individual, la sinergia es más grande.
• A veces los sueños se hacen realidad, pero hay que luchar por ellos.

Fundamentalmente, creo que con estas tres frases puedo definir mi forma de pensar y de ver la vida, aunque confieso tener una perspectiva con un toque infantil y soñadora, pienso que sin esperanzas e ilusiones no podemos avanzar más allá de lo que nos proponemos.

Por último (supongo) aunque comienzo escribiendo e informando sobre mí, casi obligada por la docencia, espero que sea un punto de inflexión y compartir mis opiniones y aprender de vosotros también.

Así que os doy la bienvenido a mi humilde espacio y espero que os guste.